FAQ

1. ¿CUÁL ES EL AEROPUERTO MAS CERCA AL HOTEL?

El aeropuerto internacional más cerca es el aeropuerto de Cancún. Estamos ubicados 380 Km, 5 horas al sur de Cancún sobre la carretera 307. Y 30 min. Al norte del aeropuerto Nacional de Chetumal.

2. ¿CÓMO LLEGO AL HOTEL?

Inrterjet: México a Chetumal.

3. ¿PUEDO RENTAR UN COCHE CERCA DEL HOTEL?

Sí, usted se puede rentar un coche en Continental Renta Car 011 52 983 8322411 o 011 52 983 809 0047. La transportadora Coral del Caribe 983 126 6379 o 983 129 2769 ellos ofrece servicios de transfer del aeropuerto al hotel y entre las ruinas cercanas al hotel.

4. ¿A QUÉ HORA ES EL CHECK IN?

El check in es a las 15:00 o antes si tenemos sus habitaciones disponibles. Si usted. Tiene reservación favor de traer consigo el comprobante de pago, si la reservación lo hizo con una Agencia de Viaje favor de traer su cupón, con número de folio, nombre y fecha de entrada.

5. ¿PUEDO PEDIR UN CHECK OUT MÁS TARDE?

Sí , se puede hacer un check out mas tarde, pagando un tiempo extra si su habitación no está reservada por otro huésped. Si usted. Desea se puede hacer su check out y guardamos sus cosas en recepción y usted y su familia pueden seguir disfrutando las instalaciones del hotel.

6. ¿LOS PRECIOS INCLUYEN IMPUESTOS?

Si tienen todos los precios incluyen los impuestos (10% IVA y 2 % hospedaje).

7. ¿QUÉ ACTIVIDADES HAY EN LA LAGUNA?

Ofrecemos paseo en lancha en un pontón para 10 personas y rentamos kayak, favor de pedir los precios en recepción.

8. ¿QUÉ ACTIVIDADES HAY CERCA DEL HOTEL?

Hay muchas actividades que se puede hacer aquí cerca. Sugerimos:

  • Un tour en lancha, visitando los cenotes que conforman la laguna y el canal de los piratas.
  • Pasar el día conociendo la laguna en kayak.
  • Rentar y pasear en un catamarán.
  • Conocer El Fuerte de San Felipe de Bacalar y su museo a solo 2 km del hotel.
  • Visitar la Casa Cultura de Bacalar.
  • Nadar en el famoso Cenote Azul que se encuentra a 2 km del hotel.
  • Explorar las ruinas de Kohunlich, a solo 40 min del hotel, rumbo a Escárcega.
  • Conocer las ruinas de Oxtanka rumbo a Calderas a 10 km de la ciudad de Chetumal.
  • Irse a la playa de Majahual.
  • Bucear El Banco Chinchorro (arrecifes) en la biosfera de Sian Kaan.
  • Visitar El museo de la cultura maya en Chetumal.
  • Ir de compras en la Zona Libre de Belice.
  • Probar su suerte en uno de los 3 Casinos en La Zona Libre a solo 30 minutos del hotel.

9. ¿QUÉ ACTIVIDADES HAY PARA LA NOCHE?

Sugerimos:

  • Dar un paseo por el pueblo.
  • Los sábados y Domingos ir a la discoteca de Bacalar.
  • Visitar el casino de la zona libre de Belice.
  • Ir al cine en Chetumal en la Plaza las Américas.
  • Dar un paseo por el Boulevard de Chetumal.
  • Conocer las discotecas en el Boulevard de Chetumal.

10. ¿ESTÁ CERCA DEL HOTEL LA ZONA LIBRE DEL BELICE?

La Zona Libre de Belice se encuentra media hora del Hotel antes de llegar a Chetumal. Hay una desviación con señalamiento que dice Belice.

11. ¿A QUÉ DISTANCIA ES EL PUEBLO DE BACALAR?

Hotel Laguna está ubicada 3 Km hacia el sur del Centro de Bacalar, unos 10 minutos en coche o 35 min. caminando.

12. ¿HAY TRANSPORTACIÓN PUBLICA EN BACALAR?

En Bacalar hay servicio de taxi. Los taxis pasan a una esquina del hotel frecuentemente pero si usted requiere servicio de taxi a una hora específica solicite en la recepción que le pidan uno por teléfono. El hotel cobra $5 pesos para la llamada.

13. ¿CUANTO CUESTA UN VIAJE AL PUEBLO EN TAXI?

Los taxis cobran $35.00 pesos para llevarse al centro.

14. ¿PUEDO RENTAR UNA BICICLETA EN EL HOTEL?

Nosotros no rentamos bicicletas, pida en la recepción una dirección para taller de renta de bicis.

15. ¿PUEDO HACER UNA LLAMADA TELEFONICA DESDE EL HOTEL?

Usted puede hacer llamadas locales, nacionales e internacionales en nuestra área de recepción. Favor de pedir la tarifa vigente para su cuidad o país.

16. ¿HAY TELÉFONOS EN LOS CUARTOS?

Los cuartos no cuentan con teléfonos para asegurarnos que nuestros huéspedes pueden aprovechar de un descanso completo. Pero en el caso que un familiar, o alguien quieran comunicarse con usted con mucho gusto ellos pueden dejar un mensaje en recepción y se lo haremos llegar lo más pronto posible.

17. ¿PODEMOS USAR LA ALBERCA Y TENER ACESSO A LA LAGUNA SIN ESTAR HOSPEDADO?

Sí, nuestro hotel está abierto al público mientras usted consume en el restaurante o en el bar, puede hacer uso de la piscina o bajar a nadar a la laguna.

18. ¿CUÁL ES EL HORARIO DE LA ALBERCA?

La alberca abre a las 8 a.m. de la mañana y cierre a las 9 p.m. de la noche. Pedimos que respeten el horario de la piscina por los huéspedes que están descansando.

19. ¿EL HOTEL TIENE ACCESO A LA LAGUNA?

Sí, estamos ubicados a la orilla de la laguna. Hay un área no muy profunda para descansar con entrada y salida con escaleras y también contamos con un brincolin para entrar a un cenote dentro de la laguna con mayor profundidad. A la orilla de la laguna contamos con un espacio para relajar y asolearse.

20. ¿ESTÁ ABIERTO AL PUBLICO EL RESTUARANTE?

Sí, el restaurante del hotel está abierto al público de 7:30 de la mañana hasta 10pm de la noche. Si usted desea realizar una fiesta, junta o evento especial en nuestras instalaciones podemos brindarle cotización sin compromiso alguno.

21. ¿PUEDO COMPRAR SOUVENIRS Y NECESIDADES BASICAS EN EL HOTEL?

Sí, en nuestra área de recepción tenemos en venta, playeras, postales, mapas una variedad de regalos artesanías de la región, helados y necesidades básicas.

22. ¿HAY VENTILADORES EN LOS CUARTOS?

Sí, en todas las habitaciones hay ventiladores de techo.

23. ¿HAY AIRE ACONDICIONADO EN LOS CUARTOS?

Tenemos habitaciones con aire acondicionado (6 dobles, 4 triples y un bungaló).

24. ¿POR QUÉ NO HAY TELEVISIÓNES?

No hemos instalado televisión por el ruido que ocasiona a los huéspedes que vienen a descansar.

25. ¿PUEDO COMPRAR AGUA PURIFICADA EN EL HOTEL?

Todas las habitaciones tienen de cortesía garrafones de agua purificada. Si usted desea botellas de agua fría los puede comprar en el bar y restaurante.

26. ¿PUEDO TRAER MIS PROPIOS ALIMENTOS EN MI HIELERA?

Si puede traer alimentos para consumirlos en su cuarto, no ofrecemos servicio para calentar comida de afuera (por razones de higiene) ni rentamos platos, vasos, sartenes o utensilios. No permitimos comida ni bebidas de afuera en las mesas del restaurante o en el bar.

27. ¿DÓNDE PUEDO COMPRAR HIELO?

En el restaurante y bar vendemos bolsas y media bolsa de hielo.

28. ¿ES NECESARIO HACER UN RESERVACION O PUEDO NADA MAS LLEGAR?

No es necesario reservar, pero es más recomendable todo el año. Trabajamos con varios grupos y para asegurar la disponibilidad de su cuarto deseado lo más seguro es checar la disponibilidad con nuestro departamento de reservaciones reservations@hotellagunabacalar.com. Para hacer su reservación por puentes, días festivas, Semana Santa, Navidad o cual quiere fecha en temporada alta sugerimos que reservan 2 meses antes de la fecha que desea.

29. ¿CUÁLES SON LOS MESES DE TEMPORADA ALTA?

Las fechas y meses más cotizadas son Semana Mayor y Pascua, el mes de Julio, Agosto, Noviembre, Diciembre y los días festivos y al igual que puentes prolongados.

30. ¿CON CUANTO TIEMPO DE ANTICIPACION DEBO RESERVAR?

En temporada alta con 2 meses de anticipación y en temporada baja cualquier día que desee.

31. ¿CÓMO ES EL CLIMA?

El clima es tropical Húmedo los meses más caloroso son Marzo y Abril. En los meses de Junio hasta Octubre es la temporada de lluvias y huracanes.

32. ¿EL HOTEL CUENTA CON INTERNET?

Sí, el hotel cuenta con Internet inalámbrico, si usted trae su propio laptop tiene un costo de $30 pesos todo el día. Si usted no trae su computadora propia, favor de pedir el uso de una computadora en recepción, cobran $30pesos la hora.

33. ¿CUÁL ES EL CAJERO MAS CERCA?

Hay dos cajeros automáticos en el pueblo de Bacalar. La más cerca se encuentra en el parque del pueblo y el otro está en la segunda gasolinera sobre la autopista hacia Cancún.

34. ¿PUEDO PAGAR CON TARJETA DE CREDITO?

Sí, aceptamos visa, MasterCard o débito.

35. ¿PUEDO MANTEREN MI CUENTA ABIERTO DURANTE MI HOSPEDAJE?

Sí puede cargar su hospedaje, alimentos y bebidas a su cuarto, siempre que deje un anticipo en efectivo en recepción es preferible que pague todos los días.

36. ¿PUEDO FACTURAR?

Sí, favor de dejar sus datos en el momento de registrarse, con los datos fiscales, proporcionándoselo a la recepcionista.

37. ¿SE PUEDE CAMBIAR DOLARES Y EUROS EN RECEPCION POR PESOS MEXICANOS?

Sí, si puede cambiar, dólares y Euros en recepción, favor de preguntar en recepción por el tipo de cambio.

38. ¿SE PUEDE PAGAR CON CHEQUES?

No, solamente en efectivo, dólares, euros, tarjeta de crédito y cheques de Viajero.

39. ¿DÓNDE PUEDO LAVAR MI ROPA?

En el hotel cuenta con servicio de lavandería y servicio de planchado, el precio es por pieza y el más caro es $5 pesos la pieza.

40. ¿EL HOTEL CUENTA CON ESTACIONAMIENTO PRIVDADO Y SEGURO?

Sí tenemos estacionamiento privado y tenemos vigilante, favor de cerrar su auto, el hotel no se hace responsable por artículos perdidos en su vehículo.

41. ¿EL HOTEL TIENE CAJA DE SEGURIDAD?

Sí, ofrecemos el servicio de caja de seguridad para nuestros huéspedes.

42. ¿A QUÉ HORA CIERRA RECEPCION?

La recepción está abierta las 24 horas del día. El horario de reservaciones y facturaciones se hacen de 7a.m. a 21:00 p.m.

43. ¿SE PERMITEN MASCOTA EN LAS HABITACIONES?

No permitimos mascotas por higiene y seguridad de los huéspedes.